Wie sieht der Workflow für Tickets in Ed Controls aus?

Ed Controls verfügt über einen vierstufigen Workflow.

Diese vier Stufen sind:

Ticket erstellt

Ein Ticket wird von der Endverantwortliche oder vom Support erstellt. Das Ticket wird aufgezeichnet und muss besprochen werden, bevor es zugewiesen oder abgelegt wird.

Ticket gestartet

In diesem Status hat der Final Manager oder der Support das Ticket einem Beantworter zugewiesen, indem er eine E-Mail-Adresse hinzugefügt hat.

Ticket abgeschlossen

Hier hat der Verantwortliche seine/ihre Arbeit abgeschlossen. Er/sie informiert Sie, indem er das Ticket fertig meldet und die Arbeiten mit einem Foto festhält.

Ticket archiviert

Nachdem der Hauptauftragnehmer die Arbeiten im Ticket geprüft hat, kann das Ticket archiviert werden.

In Ed Controls können Sie auch Dinge aufzeichnen, die beim ersten Mal richtig gemacht wurden. Sie können diese Tickets sofort archivieren, da sie nicht weiter überwacht werden müssen. Dennoch haben Sie diese Tickets im Archiv und können sie zu einem späteren Zeitpunkt abrufen.

Diese Tickets haben dann dieses Symbol:

Bitte beachten Sie: Ein Ticket kann in jedem Status archiviert werden. Das Symbol eines archivierten Tickets kann daher mehrere Formen haben.