Wie leite ich ein Ticket an den richtigen Verantwortlichen weiter?

Arbeiten Sie mit Kollegen oder Nachunternehmern und erhalten Sie ein Ticket, das von jemand anderem bearbeitet werden muss?
Dann können Sie dieses Ticket direkt in Ed Controls weiterleiten.

So bleibt alles in einem Ticket und Sie müssen keine zusätzlichen Nachrichten senden.

Was bedeutet Weiterleiten?

Beim Weiterleiten geben Sie ein Ticket an einen anderen Verantwortlichen weiter.
Zum Beispiel an einen Kollegen oder einen Mitarbeiter eines Nachunternehmers.

Sie fügen eine Person zum Ticket hinzu, damit diese die Aufgabe übernehmen kann.

Wie funktioniert das Weiterleiten?

Öffnen Sie das Ticket
Gehen Sie zu „Verantwortlicher“
Klicken Sie auf „Weiterleiten“ (Pfeil unter dem Verantwortlichen)
Wählen Sie die Person aus, an die Sie das Ticket weiterleiten möchten
Speichern Sie die Änderungen

Der neue Verantwortliche wird direkt zum Ticket hinzugefügt.

Was passiert danach?

Der neue Verantwortliche erhält eine Benachrichtigung
(wie bei einem regulär zugewiesenen Ticket, per E-Mail und in Ed Controls)
Das Ticket erscheint in seiner Übersicht
Alle bisherigen Verantwortlichen sowie Support und Endverantwortlicher können das Ticket einsehen, kommentieren und den Status ändern
Die Weiterleitung wird in der Zeitachse gespeichert

So bleibt für alle nachvollziehbar, was passiert ist.

Arbeiten mit mehreren Verantwortlichen

Ein Ticket kann mehrere Verantwortliche haben.

Sie sehen alle Namen unter „Verantwortlicher“
Bei mehrfacher Weiterleitung sehen Sie eine Übersicht aller beteiligten Personen
In der Zeitachse sehen Sie, wer das Ticket an wen weitergeleitet hat

So können Sie jederzeit den Verlauf des Tickets nachvollziehen.

Weiterleiten bei Nachunternehmern

Diese Funktion ist besonders hilfreich bei der Zusammenarbeit mit Nachunternehmern.

Beispiel:

Sie weisen ein Ticket einem Nachunternehmer zu
Der Nachunternehmer leitet das Ticket an einen Mitarbeiter weiter
Der Mitarbeiter führt die Aufgabe aus und meldet sie als erledigt

Alles erfolgt innerhalb desselben Tickets.

Verantwortliche entfernen

Haben Sie jemanden als Verantwortlichen hinzugefügt?
Dann können Sie diese Person auch wieder entfernen.

Sie können nur Verantwortliche entfernen, die Sie selbst hinzugefügt haben
Entfernen Sie eine Person in der Mitte der Kette, werden auch die nachfolgenden Verantwortlichen entfernt
Sie erhalten vorher immer eine Warnung

Warum ist das hilfreich?

Durch das Weiterleiten von Tickets:

Arbeiten Sie schneller mit Kollegen und Nachunternehmern zusammen
Bleibt die gesamte Kommunikation an einem Ort
Vermeiden Sie separate Nachrichten und E-Mails
Behalten Sie den Überblick im Projekt

Wann verwenden Sie diese Funktion?

Verwenden Sie diese Funktion insbesondere in folgenden Fällen:

Wenn Sie ein Ticket erhalten, das nicht für Sie bestimmt ist
Wenn jemand anderes die Aufgabe ausführen soll
Wenn Sie Aufgaben innerhalb Ihres Teams oder mit Nachunternehmern verteilen möchten