Wie kann ich ein zugewiesenes Ticket weiterleiten?

In Ed Controls können Sie ein zugewiesenes Ticket an einen Dritten weiterleiten. Der Verantwortliche eines Tickets kann ein Ticket auf zwei Arten weiterleiten.

- Einen neuen Verantwortlichen hinzufügen:

Ein Ticket kann beispielsweise an ein allgemeines Ed Controls-Konto eines Subunternehmers weitergeleitet werden. Anschließend muss der Subunternehmer das Ticket intern an die zuständige Person weiterleiten. Dies kann durch das Hinzufügen eines neuen Verantwortlichen erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel:
Wie leite ich ein Ticket an den richtigen Verantwortlichen weiter?

- Eine konsultierte Person hinzufügen:

Als Verantwortlicher können Sie auch eine konsultierte Person hinzufügen. So kann der Verantwortliche effektiv mit einem Subunternehmer zusammenarbeiten und gleichzeitig die Kontrolle über den Status des Tickets behalten. Auf diese Weise muss der Verantwortliche nicht selbst vor Ort sein.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Der Verantwortliche eines Tickets fügt einen Konsultierten hinzu;
2. Der Konsultierte erhält eine Benachrichtigung und kann loslegen;
3. Der Konsultierte fügt dem Ticket Fotos und Text über die durchgeführten Arbeiten hinzu;
4. Der Verantwortliche sieht, dass der Konsuultierten das Ticket korrekt ausgeführt hat und meldet das Ticket als fertig.

Diese Funktionalität bezieht sich auf die Ed Controls (Web)-App und funktioniert nur innerhalb von Ed Controls. Es ist nicht möglich, ein Ticket an einen Partner weiterzuleiten, der Ed Controls nicht verwendet.