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Unabhängig davon, ob du ein Ticket bereits weitergeleitet hast oder nicht: Diese Funktion ist nützlich, sobald ein Ticket bei der falschen Person landet. So funktioniert es:

Erhältst du manchmal ein Ticket, das eigentlich von jemand anderem bearbeitet werden sollte? Früher hast du das per Telefon, WhatsApp oder E-Mail geregelt, während das Ticket in der Zwischenzeit offen blieb.

Das geht jetzt direkt in Ed Controls. Als Verantwortlicher leiten Sie ein Ticket an einen anderen Verantwortlichen weiter, beispielsweise an einen Kollegen oder Subunternehmer. Ohne ein neues Ticket anzulegen und ohne separate Nachrichten zu versenden.

Das bringt es:

• Subunternehmer leiten Tickets selbst an ihre Mitarbeiter weiter
• Status, Kommentare und Fortschritt bleiben an einem Ort
• Die Weiterleitung wird automatisch in der Zeitleiste erfasst

So funktioniert es in der Praxis: Der Hauptauftragnehmer fügt einen Verantwortlichen hinzu, dieser leitet das Ticket an die richtige Person weiter, und diese Person führt die Aufgabe aus. Alles bleibt im selben Ticket.

Erhalten Sie das nächste Mal ein Ticket, das nicht für Sie bestimmt ist? Leiten Sie es sofort weiter.